mary

Итак, начну.

Не буду рассказывать, что значит хорошо подготовленная и продуманная свадьба для каждой молодой пары, затеявшей эту авантюру, думаю, все понимают.

Мы решили удивить своих гостей различными милыми макарунами и свадебным тортом. Сделали отдельную зону сладостей – Candy bar. Для реализации идеи выбрали Капкейню на Восточной 23а.

Столкнулись с полной НЕадекватностью и хаосом среди менеджеров. Единственного адекватного человека мы слышали по телефону и обсудили с ним все мелочи нашего заказа. И больше мы этого менеджера НЕ видели и НЕ слышали. Как и наш заказ со всеми мелочами.

Делали заказ повторно менеджерам с отсутствующими глазами и полным НЕпониманием о чем идет речь на их лицах..

С трудом (для менеджеров) оформили заказ на 11 000 – трехуровневый торт с капкейками и макарунами. При заказе нам НЕ дали даже попробовать то, что заказываем и о скидках речи НЕ шло (ну и ладно, возможно, политика компании такая, но, скажу, весьма НЕ клиентоориентированная). ТРЕХ(!!!)уровневый торт (вы чувствуете степень ответственности, да?) предполагался на подставке. На вопрос: «Включена ли подставка под торт в стоимость? Или лучше нам заказать дополнительно?», услышали: «Конечно, включена».

И каково было наше удивление услышать в конце такого ответственного и трудного дня от официанта: «А торт и капкейки на чем выносить? Все привезли в полиэтиленовых пакетиках».

Я считаю, что Капкейня на таком этапе как становление репутации должна заботиться о каждом Клиенте, тем более, когда дело касается ответственных мероприятий. Все подобные многолюдные мероприятия работают на продвижение культуры потребления их продукта и формируют спрос. А если спрос формируется, вернее НЕ формируется таким корявым способом, то смысл вообще открывать подобные капкейни.

Мы расстроены, больше НЕ любим эту Капкейню, и всем советуем туда НЕ ходить.