Джемма

Посещали данное заведение несколько раз, но в последний раз я осталась очень недовольна обслуживанием.

Решили поужинать в день рождения узким семейным кругом именно здесь, т.к. ранее замечаний особо не было ни по обслуживанию, ни по кухне, но в этот раз прям подкачали...

Парень, который нас обслуживал очень конечно верит в себя, он прям так и заявил с огромнейшим энтузиазмом, что он тут работает очень давно и ооочень опытный и сейчас все нам тут устроит в лучшем виде, на самом деле он заблуждался.

Во-первых, нам не предложили лепешки с соусом, которые приносятся всем гостям, ну вот ни одной не принесли (а было нас 9 человек). Мы вспомнили про эти лепешки уже когда ели основные блюда и спрашивать уже не стали, а опытный официант про них не вспомнил вообще...

Во-вторых, заказанные жареные баклажаны (закуска) нам принесли после вообще всех блюд, когда уже были съедены и салаты и горячее и хинкали...и спустя наверное больше часа после заказа. На вопрос, а где же закуска из баклажанов, нам ответили что это баклажаны, их готовить дольше))) При том 5 салатов с жареными баклажанами у нас появились на столе самыми первыми и очень быстро, допускаю что про них просто забыли, и принесли только после напоминания...

В-третьих, этих самых салатов с жареными баклажанами было заказано 4, а принесли нам 5...Не стали отказываться, оставили, но по факту этот салат был лишним для всех лишним, его по-моему так и не съели.

В-четвертых, заказано было 2 дюжины хинкалей, и когда их принесли, гости все спросили а соусы какие то к ним разве не идут? Т.е. при заказе 24 штук хинкалей опытнейший официант не предложил никому к ним соусы. Мы дозаказали их, не сомневаясь что наверное их сейчас быстро принесут к горячему блюду. Когда мы все уже поели, а соусов так и не было, мы попросили официанта их уже не нести, т.к. они уже просто не нужны, нам ответили что ну их же готовят по нашему заказу, их уже нельзя отменить...принесли их спустя наверное полчала когда мы съели всё, зачем их выносить если он не нужны? Почему их не предложили сразу? Почему когда их заказали уже после подачи блюда, нас не предупредили что они будут готовиться полчаса??? Все эти почему наверное потому, что нас обслуживал опытнейший сотрудник заведения!

В-пятых, когда звонили бронировать стол, мне сказали про то, что имениннику полагается какой то барабан крутить и там можно вытянуть что то типа скидки либо какого то блюда, либо десерт. Мы как только пришли, сразу спросили про этот барабан, ну вдруг вытянем что то, что хотели заказать и просто не стали бы заказывать, нам ответили что чуть позже....В течение вечера ещё дважды спрашивали про этот барабан и слышали, что попозже... В итоге принесли его только в самом конце, когда мы уходили....Не логичнее ли это делать в самом начале, может действительно человек мог бы сразу воспользоваться этим бонусом, может он больше никогда не придёт в ваше заведение?

К еде особых претензий нет, всё было вкусно (единственное все салаты с баклажанами были пересоленные, это отметили абсолютно все), но вот обслуживание не понравилось совершенно, эти моменты прям испортили настроение! По-моему, многовато замечаний к одному посещению, хотя вера в себя у парнишки который нас обслуживать прямо зашкаливает.

Пребываю в состоянии восторга от посещения Green Wood, и почему мы не были здесь раньше!?

Бронировали номер в отеле на SPA ночь и это было лучшее решение так встретить утро своего дня рождения! Было идеально все от прибытия и до отъезда на следующий день.

Прекрасный номер, очень уютный, есть всё необходимое. Отдельный респект за меню подушек, это было прямо в самое сердечко! Нигде ещё мне не доводилось выбирать подушки под свои предпочтения, а ведь дома я сплю только на ортопедической и везде в поездки беру её с собой! А тут и ортопедические разной высоты и обычные! И в целом постель шикарная Завтрак был отличный, ну очень вкусный!

Аква термальная зона тоже на высоком уровне, здесь все сделано именно для релакса и отдыха. Не хотелось уходить, 3 часа лично для меня оказалось маловато.

Территория центра так же поразила своей красотой. Невероятно тихо, спокойно и красиво, гуляли и утром и ночью по территории, ощущение что там никто не живёт, так спокойно и безлюдно.

Отдельно хочу отметить персонал. Это просто образец доброжелательности, вот прям сервис на высшем уровне!

Уходили с точной уверенностью быть постоянными гостями, так нам все понравилось.

Получается что они востроги у нас от посещения. Единственное что хотелось бы предложить, это добавить еще один стул в номер, вдвоем завтракать на одном было не удобно, попросили принести нам второй.

Являемся постоянными гостями, и обычно претензий не возникало, но персонал очень сильно испортил нам настроение в наше последнее посещение, мы были прямо ошарашены происходящим.

В субботу забронировали стол на 21.45, но уточнили, что мы можем приехать к 21.30. Нам по телефону ответили, что в 21.30 посадить нас не смогут, начнётся бриске-тайм, и мы договорились что приедем тогда наверняка к 21.20 чтобы нас точно посадили.

Приезжаем мы в 21.17 и нас отказываются проводить за стол т.к. вот вот начнётся брискет-тайм и типа нас же предупредили по телефону...Мы попытались объяснить, что мы согласовали время прибытия и посадки до 21.20, но нас категорически отказывались сажать, объясняя это тем что столы не убраны и посадить некуда...при том официанты просто стояли в зале кучками и никто даже не пытался как то решить проблему, нам категорически отказывали в посадке. Мы так поняли, что это принципиальная позиция персонала, и в недоумение приводит тот факт что когда мы бронировали стол у нас поинтересовались отмечаем ли мы какое нибудь событие и мы сказали что у нас день рождения! Т.е. понимая, что гости пришли отмечать праздник, вот такие выходки и наплевательское отношение со стороны персонала допустимы в вашем заведении?

Мы простояли 10 минут в попытках уговорить хостес нас посадить, но ничего не произошло пока мы не начали ругаться и требовать управляющего. Мы не ушли только потому что на улице стеной лил дождь. В итоге нас посадили практически со скандалом. Настроение было прямо уничтожено!

Спасибо девочке, что нас обслуживала, она умничка, как то умудрилась нас отвлечь и в целом дальше к обслуживанию не было вопросов и все блюда были очень вкусные, но ситуация на входе это отвратительное и наплевательское отношение к гостям, которые пришли к вам отметить праздник!

Пребываю в недоумении от доставки, которая была сегодня по моему заказу.

В офис было заказан сет из 10 пицц+1 в подарок на день рождения.

Доставка была заказана на 12.00, по факту курьер прибыл в 12.35...

Когда курьер привёз пиццу она была ХОЛОДНАЯ, из 11 штук только 5 было у него в коробе, остальные 6 просто связаны веревкой, но холодные были абсолютно все!

На вопрос, почему пицца холодная, он ответил что он приехал на байке, торопился как мог, но сохранить горячей пиццу, которая едет просто в картонной коробке, без термосумки и по улице просто невозможно.

Вы реально считаете что заказ из 11 коробок стоит отправлять вот таким образом? У вас компания по доставке готовой горячей еды. Такие заказы доставляются на машине и в термосумках!!! У нас огромный коллектив, каждую неделю обязательно получаем доставки из разных компаний, впервые приехал курьер с таким количеством коробок на велике!!! Впервые нам привезли холодную пиццу!!!

Почему, я, пытаясь организовать горячий обед для коллег по поводу дня своего рождения получила холодную еду за 5709 рублей!!!!

Почему ни одна коробка из 11 штук не была подписана??? абсолютно во всех компаниях где заказываем пиццу и пироги, везде на коробках пишут названия того что внутри, здесь же приходилось каждый раз открывать коробку и догадываться что же тут лежит!!!

Я жутко расстроена, т.к. планировала сделать заказ в проверенном месте, но тут дрогнула рука и решила протестировать новую доставку, как оказалось, с таким наплевательским отношением к своим клиентам....

P.s. Компания оперативно отреагировала на отзыв и ситуацию разрешили достойным образом. Планируем в ближайшее время еще одно мероприятие, закажем пиццу здесь. Верим что все пройдет на хорошем уровне. Спасибо за оперативную обратную связь🌹

P.S2. Если вы никогда не подписывали коробки с пиццей, то предлагаем начать это делать,т.к. на самом деле неудобно когда каждому приходится подходить и открывать каждую из 11 коробок чтобы понять что там лежит.

Если честно,я нахожусь в состоянии шока от ситуации, в которой оказалась, выбрав эту студию для процедуры перманентного макияжа бровей.

Я очень долго, мучительно и дорого избавлялась от старого перманента, добиваясь полного сведения, т.к. хотела сделать лёгкое, ровное нанесение, естественный вид без слоёв и перекрытий. Больше года я четко по графику делала лазерное удаление, и когда избавилась от прежнего татуажа полностью, выбрала наверное самый раскрученный в области перманента (и наверное самый дорогой) салон.

Процедуру мне проводила мастер Ирина, мы очень долго обсуждали форму и цвет, и я прям была уверена, что всё будет идеально. В итоге, сразу после процедуры видно, что форма разная у бровей, один хвостик гораздо шире другого, что то попытались поправить, в итоге решили, что если что, на коррекции исправим. Через 5 дней, когда сошли корочки, я была в ужасе. Пигмента почти нет, но по нижней линии брови просто рваные линии, пунктиры, точки, не знаю как это еще назвать. Жду как приличная когда пройдёт месяц, чтобы "пигмент полностью проявился", звоню в салон и сообщаю, что я категорически недовольна результатом, прошу чтобы со мной связался управляющий салоном или любой принимающий решение сотрудник для обсуждения ситуации, т.к. на коррекцию к данному специалисту я точно не пойду, и хочу чтобы мне удалили это с лица и вернули деньги. Мне предложили пиехать на консультацию к другому мастеру и на месте оценить масштабы бедствия и всё обудить.

Я соглашаюсь. Приезжаю на консультацию, мастер Надежда деликатно конечно комментирует кривую работу предыдущего мастера, соглашается со мной что это ужас и обещает, прям гарантирует, что на коррекции она полностью все исправит, все перекроет. Я очередной раз говорю, что я не для того сводила все со своего лица, чтобы потом за свои же деньги перекрывать кривые работы ваших мамтеров, но меня убедили, что все будет хорошо.

Сделали коррекцию, я в напряжении ожидаю заживления. Когда сходят корочки, я в ещё большем ужасе, стало хуже, если раньше пунктиры, черточки и точки были на одной брови, то теперь они стали ярче и появились ещё и на второй. Ничего не перекрылось, пигмент пятнами и полупрозрачный. Я опять как приличная, дожидаюсь, когда пройдёт месяц, ну вдруг там что то проявится. Звоню в студию и снова прошу чтобы со мной связался руководитель, управляющий, кто то, кто реально принимает решения и берет отвественность за оказываемые услуги в этом салоне. Мне опять говорят, что нужно приехать к мастеру на консультацию и там уже все обсудить. Я в очередной раз еду на консультацию, спокойно обьясняю, что меня не устраивает результат и я не готова больше проводить экперименты, я год избавлялась от старого татуажа, это было очень больно и дорого!!! Я не могу позволить себе такие коррекции, так как нет у меня возможности сидеть дома и каждый раз в течение недели ждать когда все заживёт, я и так эти оба раза подгадывала запись на затяжные пряздничные дни!!! Я в очередной раз прошу вернуть мне деньги и убрать этот ужас с моего лица.

Мне предлагают написать заявление и ожидать рассмотрения 10 дней.

Через 2 недели тишины я звоню и уже начинаю ругаться, почему до сих пор нет никакого ответа, после чего у меня запрашивают номер эл.почты и присылают официальный ответ, в котором написано, что салон не видит оснований для возврата средств, что дважды корявый результат - это последствия лазерного удаления предыдущено перманента и четкие линии появились как раз в месте, где перманента не было и лазером ничего не удаляли. Тогда почему там не ровное и просто более плотное покрытие, а рваные и кривые борозды??? Почему салон, позицианирующий себя профессионалами в области перманентного макияжа и вообще салон "с претензией" не удосужился даже выйти на связь с клиентом, когда я об этом просила трижды!!!! Качественный сервис - это не один раз предложить кофе клиенту (один единственный раз из 4 посещений) а это действия всех сотрудников салона красоты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий клиента, а у вас недовольный клиент трижды настаивающий, чтобы с ним связались, а там не то что управляющий, даже менеджер (как мне сказали там оказывается какой то менеджер занимался моей ситуацией) не удосужились даже ни разу позвонить!!! Мне просто прислали отписку на почту!!!! Это у вас стандартная и рядовая ситуация, что вам достаточно просто отписаться по электронке? Прежде, чем прийти в эту сдудию, я заплатила 20000 рублей за лазерное удаление, и ещё 17000 за ожидание того, что я получу достойный результат, а вместо этого у меня уродство вместо бровей и отписка на электронную почту!

И кстати да, мне в первое посещение дали подписать какую то бумагу, что после лазерного удаления возможно что то там не получится, и я её подписала, но...где гарантия, что это действительно причина? Почему эти пятна именно в том месте, где не было ни лазера, ни пигмента?

Я серьёзно нахожусь в полнейшем шоке от подхода руководства студии к решению подобного рода вопросов.

Я конечно проконсультировплась с юристом и роспотребнадзором. Есть понимание что делать дальше, но! Чертовски неприятно такое безразличное отношение сотрудников студии и в первую очередь, отношение руководства, к данной ситуации.

На фото мои брови до .... и фото результат работы мастеров студии госпожи Еселевич, за 17000 рублей.