Сибирячка

Хожу в этот клуб уже 7 лет, чего тут только не было, и администраторы на ресепшене, мягко сказать, не клиентоориентированы, и воровство из кабинок. Честно сказать хожу из-за близости к дому и хороших тренеров групповых программ. Но в последнее время просто возмущает жадность руководства клуба, абонементов напродавали столько, что не хватает свободных кабинок!!!! Предлагают ячейки в Холле! А что бы прям в лифте не предложить раздеться???люди в очередь выстраиваются, ожидая когда освободиться кабинка! Это нормально??А ведь Хаммер не самый дешевый клуб! Также не хватает оборудования на групповых занятиях. Вопрос к руководству, а вы кроме того что хапаете бабло, не только руками, походу, хоть немного думаете о комфорте своих клиентов?? В общем с каждым годом все позорнее и позорнее!

Сколько уже здесь писали про замки в кабинках, когда уже поставите нормальные замки? Неужели это так разорительно? Оставлять вещи в кабинках равноценно, что оставить их на лавочке в раздевалке. Некоторые кабинки не закрываются, язычок просто не доходит до держателя, в некоторых заходит на миллиметр, вытаскивая ключ, дверца открывается.

И еще жидкое мыло, видимо разбавлено 1/10, это тоже очень разорительно????

Сложилось ощущение, что контора мошенников. Находятся они на территории РЕАКТОРА. На стойке ресепшен настойчиво заставляют помыть автомобиль на мойке РЕАКТОРА, поясняю администратору, что поврежденный элемент (капот) абсолютно чист, а снег на крыше и заднем бампере никак не мешают осмотру. На что администратор настаивает на полностью чистом авто, что за блажь не понимаю. То же самое повторяет специалист, отправляя на мойку, сошлись на том, что если эксперт направит, помою. К слову, эксперт не сказал ни слова о мойке авто. Далее насчитали покраску капота (по технологии с двух сторон) и вытяжку небольшой вмятины 8900 рублей, либо направление на ремонт, всё в тот же РЕАКТОР. Звоню в РЕАКТОР, спрашиваю сколько стоит, выше озвученная работа, ответ 12000-13000 рублей. Это как же получается? Не иначе мошенничество со стороны компании ВСК-страхование. Расчёт предоставить отказались, копию, предлагаемого на подпись, документа с суммой не дали, сославшись на то, что выдают только с подписью руководителя и только после того, как он всё сам перепроверит. В смысле? это значит, что после перепроверки может измениться сумма? т.е. сотрудники могут насчитать от "балды"? В общем, очень отвратительное впечатление произвела эта компания, никому не советую сюда обращаться. Страховое дело №7159600

Вот уж действительно наплевательское отношение администрации клуба к своим клиентам! В пятницу 12.04.2019 у меня из кабинки пропали деньги. Утром я взяла сумму 4000, чтобы положить вечером на карту, с работы, опаздывая приехала на тренировку. После тренировки пошла в ТЦ Сибирский Молл, отстояла очередь к банкомату, и каково было моё удивление, когда в кошельке была 1000 из 4000 (+еще 250 рублей). Конечно я в недоумении пошла домой, проанализировала свой день, и поняла, что деньги могли пропасть только в клубе. Конечно я адекватный человек и понимала, что это как минимум странно т.к. кабинка была закрыта и почему только 3000, а не все деньги. Но всё-таки решила позвонить в клуб узнать есть ли вторые ключи от кабинок у персонала, трубку не брали, поехала... Описала ситуацию администраторам, девочки записали мои данные, в какое время я занималась, номер кабинки, номер телефона и сказали, что я не первая уже обращаюсь и они уже пытаются вычислить вора, обещали, что управляющая мне перезвонит в понедельник. И самое главное!!! вторые ключи от кабинок все-таки существуют! Но вот сегодня уже прошла неделя, а так никто и не перезвонил. Сегодня, приехав на тренировку хотела поговорить с управляющей, диалог с администратором:

-Могу ли я поговорить с управляющим клуба?

-Уже никого нет, работает до 18-00

-Дайте мне номер телефона

-По какому вопросу?

- По поводу кражи денег

-Оставьте свой номер, она вам перезвонит

-Я уже оставляла, никто не перезвонил

-Оставьте еще раз

-Дайте мне ее рабочий номер, я же не личный прошу!

-Вы можете встретиться с ней с 9-18

-Я работаю до 18

-Администратор пожимает плечами....

-Оставляю еще раз свои контактные данные.

Вопрос к администрации вы перезваниеваете, по обращениям клиентов, только если сами этого хотите? Те. если Вам не нравится суть вопроса можно спустить всё на тормозах? Хотелось бы всё-таки получить какую-то обратную связь. Как продвигаются поиски вора, ведутся ли они вообще? Хотелось бы все-таки понять как получается, что кабинки остаются закрытыми? (значит они открыты и закрыты ключом), легко ли открыть эти кабинки другим ключом (например от других кабинок) или использовался именно второй ключ от этой кабинки? Почему не сделаете возможность вешать свой замок на кабинки, тогда бы к Вам вопросов не было.

Я занимаюсь в клубе уже третий год, слышала что обувь у девочек уходила (но она стояла под лавочкой!) и одежда пропадала, но она тоже была в открытом доступе, но чтобы из закрытой кабинки деньги пропали, да еще так по хитрому - частичная сумма, что не сразу и сообразишь, что тебя обокрали! По поводу, того что никто не перезвонил тоже вопрос, а передали ли администраторы эту информацию? или в их интересах, чтобы информация не дошла, до руководства? Не хочу, конечно никого обвинять, но Ваш звонок, возможно, расставил бы некоторые вопросы по местам.

Ах, да, ещё администраторы спросили, почему я не пользуюсь кабинками для ценных вещей, находящимися возле них? Встречный вопрос почему никто не предлагает воспользоваться этими кабинками? Откуда я могу знать, что это за кабинки (может они для вещей тренеров). Теперь я всегда ей пользуюсь!!! НО! хочу заметить их там штук 15-20 кажется, а если все будут заняты, я опять должна положить, на свой страх, свои ценные вещи в кабинку в раздевалке? И всю тренировку переживать, а не шарит ли там кто...

Зайдя, сегодня на фламп, прочла отзывы "коллег по несчастью", а также ответы представителя клуба, что они, якобы, не могут идентифицировать человека написавшего отзыв, так вот еще раз! данные я свои оставила дважды, очень хочу получить обратную связь!